Pappitas Cómo saber si un cliente va a recibir tu pedido contra entrega
Antes de despachar, revisa cómo le fue a ese cliente con sus pedidos anteriores: si los recibió, si los devolvió o si es nuevo. Así reduces devoluciones y fletes perdidos.
En contra entrega, el pedido no está vendido hasta que el cliente lo recibe y paga. Cada devolución te cuesta el flete de ida, a veces el de vuelta, y un producto que pasa días dando vueltas. La buena noticia: muchos clientes repiten su comportamiento. El que recibe, vuelve a recibir; el que rechaza, suele volver a rechazar.
Qué ves antes de generar el pedido
Cuando atiendes a un cliente en Ventas por WhatsApp, Pappitas revisa sus pedidos anteriores en tu cuenta y te muestra una insignia:
- 🟢 Buen cliente: recibió todos sus pedidos anteriores.
- 🟠 Cuidado: recibe, pero alguna vez devolvió o canceló.
- 🔴 Riesgo: devolvió o canceló la mitad o más de sus pedidos.
Junto a la insignia ves el detalle: cuántos pedidos hizo, cuántos recibió y cuántos devolvió o canceló. Si es un cliente nuevo, no aparece nada.
Qué hacer en cada caso
| Insignia | Qué hacer |
|---|---|
| 🟢 Buen cliente | Despacha sin miedo. Es buen momento para ofrecerle un segundo producto o una oferta por cantidad. |
| 🟠 Cuidado | Confirma la dirección y el horario por WhatsApp antes de despachar. |
| 🔴 Riesgo | Pide una confirmación clara, un pago anticipado del envío o un pago por transferencia antes de despachar. |
| Cliente nuevo | Usa la confirmación automática por WhatsApp y despacha cuando responda. |
Combínalo con la confirmación automática
La insignia funciona mejor junto con la confirmación por WhatsApp: cada cliente nuevo recibe un mensaje para confirmar su pedido, y si haces dropshipping con Dropi, puedes elegir que el pedido salga a Dropi solo cuando está confirmado. Los pedidos que nadie confirma nunca generan un flete.
Por qué funciona
- Decides con datos, no con corazonadas.
- Cuidas tu efectividad de entrega, que es lo que define tu ganancia real en contra entrega.
- Tratas mejor a tus mejores clientes, porque los reconoces apenas escriben.
Más ideas para cuidar tus entregas en cómo reducir pedidos falsos en contra entrega y en cómo vender por WhatsApp con Dropi.
Preguntas frecuentes
¿De dónde sale el historial del cliente?
De los pedidos que ese número de WhatsApp hizo antes en tu cuenta de Pappitas: los que recibió, los que devolvió y los que se cancelaron.
¿Veo el historial de pedidos de otras tiendas?
No. Solo ves los pedidos que ese cliente hizo en tu propia cuenta.
¿Qué pasa si es un cliente nuevo?
No aparece ninguna insignia. Lo recomendable es confirmar el pedido por WhatsApp antes de despacharlo.
