Pappitas Upsell y downsell: qué son y cómo aumentar el valor de cada pedido
El upsell y el downsell te permiten ganar más por cada cliente sin pagar más publicidad. Ejemplos, cuándo usar cada uno y errores a evitar.
Cada cliente que llega a tu checkout ya pagó su costo de adquisición. Ofrecerle algo más en ese momento es una de las formas más rentables de crecer.
Definiciones rápidas
- Upsell: ofrecer una versión mejor, más cantidad o un complemento.
- Downsell: si el cliente rechaza la oferta, ofrecer una alternativa más económica.
- Cross-sell: recomendar productos relacionados.
Ejemplos
| Producto | Upsell | Downsell |
|---|---|---|
| Crema facial | Kit con sérum | Crema en tamaño de viaje |
| Audífonos | Estuche de carga extra | Protector de silicona |
| Faja | Pack de 2 | Accesorio complementario |
Cuándo mostrarlos
Antes de confirmar
Una casilla "Agregar [complemento] por $X" dentro del checkout. Simple y no interrumpe.
Después de confirmar
Un modal "Tu pedido está listo. ¿Quieres agregar…?" justo después de que el cliente compra. Como ya decidió, la resistencia es menor.
Reglas
- La oferta debe estar relacionada con lo que compró.
- El precio del upsell suele ser menor que el del producto principal.
- Una sola oferta clara, no cinco.
- Aceptar o rechazar debe ser fácil.
Mide
Revisa qué porcentaje de clientes acepta el upsell y cuánto sube tu ticket promedio. Si casi nadie lo acepta, cambia el producto o el precio.
En Pappitas
En Pappitas puedes agregar upsell y downsell al flujo del formulario de pago, junto con ofertas por cantidad y resumen dinámico del total.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un upsell?
Es ofrecer al cliente una versión mejor, más cantidad o un complemento del producto que está comprando.
¿Qué es un downsell?
Es ofrecer una alternativa más económica cuando el cliente rechaza la oferta principal.
¿El upsell molesta al cliente?
No si es relevante, claro y fácil de rechazar.